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外卖增速下滑,阿里王磊:补贴和O2O不是最佳解决方案,新服务才是

     AI财经社  2019-11-19 16:24:12
【导读】阿里本地生活服务公司成立一年,阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊认为行业已到了拐点时刻。在外界认为本地生活服务市场仍处于团购补贴的时候,王磊直言团购引流是旧式平台的传统产品,但在去中心化的本地生活服务领域...

阿里本地生活服务公司成立一年,阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊认为行业已到了拐点时刻。在外界认为本地生活服务市场仍处于团购补贴的时候,王磊直言团购引流是旧式平台的传统产品,但在去中心化的本地生活服务领域,团购补贴绝对不是最佳方式,新服务才是商户未来持续发展的关键。

据王磊透露,去年上半年外卖市场增速约为90%,而当前外卖市场增速已下降至30%左右。随着本地生活市场流量红利遇到天花板,过去几年依靠团购补贴、折扣获得客流的方式不再具备优势。这一背景下,帮助商家降本增效,实现数字化运营成了阿里本地生活服务公司的下一个重点。

(阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊)

11月19日,阿里本地生活服务公司发布“新服务”战略。具体而言,阿里本地生活服务公司准备在前台外卖配送业务之外,深入商户,为其提供中台服务,形成一套本地生活商业操作系统,将商户产品、供应链、运营过程数字化,为商家降本增效、精准触达消费者。

过去,商户习惯在店内坐着等待客人上门,门店位置、店长个人能力很大程度上决定了门店销售业绩的好坏。按照阿里本地生活服务公司的计划,完成数字化改造后,商家产品和用户需求可在数据后台进行供需两端的匹配,换言之,商户可以摆脱地理位置和时间的局限,精准触达更广范围的消费者。

例如,商家在选择店铺时可提前和阿里数据银行内的数据匹配,选择最合理地段;新店开张时,商家能够在数据基础上向门店附近的潜在消费者定向推送信息。对于一段时间未到店的老顾客,商户可向其发送新品信息,提升复购和回店率。

除阿里本地生活服务公司旗下的饿了么、口碑外,阿里集团旗下支付宝、淘宝、高德地图、飞猪等也会接入本地生活服务中。比如,消费者使用高德地图导航到附近的星巴克时,可同时下单,消费者到店时咖啡已准备完毕,消费者即拿即走。

“数字化升级说了很多年,我觉得以前的数字化升级是分段式升级,过去一年我们打通了饿了么、口碑和阿里生态体系内的数据和系统,完成了基础设施建设,未来我们会进入高速时代,用数字化手段将行业提升到一个新高度,现在才刚开始。”阿里本地生活服务公司副总裁李杨东说。

一些商家已经尝到了甜头。据阿里本地生活服务公司数据,吉祥馄饨旗下一家门店经过智能后厨管理系统、自助取餐柜、智能POS、智能点餐码等系列改造后,消费人数提升34.4%,交易笔数提升39.7%,营业额提升60%。

汉堡王中国首席营销官邓顺文现场透露,2016年与阿里达成合作至今,汉堡王中国市场营业额增速已达两位数。“坦白说,如果我们没有和阿里合作,我们不会那么快达到今天的成绩。”目前,汉堡王已实现向不同用户群体推送个性化信息的功能。通过和饿了么、口碑、支付宝的联动,上个月汉堡王新增用户446万,30日活跃人数357万,累计用户1382万。

目前,本地生活服务领域中线上支付订单比例仅占15%,还有85%的空间有待开拓。王磊认为阿里做好商户中台的原因至少有三个:数据能力、支付宝以及对B端商户的理解。“很多人感慨没有赶上电商浪潮,现在服务行业就是新浪潮。我一点都不担心阿里的中台系统,未来的挑战是,我们能不能和商家一起运营好这套系统。”王磊说。(文|AI财经社 袁晶莹)

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