人工智能来袭:双十一阿里小蜜完成3亿次咨询,相当于8.5万名人工

  
  • xiaoz   财经天下周刊  
  • 2019-11-12 16:37:00
    【导读】11月12日,阿里巴巴集团客户事业体验群(CCO)公布双十一数据。今年双十一当天,天猫客服在线服务接起率99.9%、热线服务接起率99.8%。其中,淘宝天猫平台97%的在线服务由智能客服机器人阿里小蜜完成,共完成了3亿次在线咨询服务,解决率...

    11月12日,阿里巴巴集团客户事业体验群(CCO)公布双十一数据。今年双十一当天,天猫客服在线服务接起率99.9%、热线服务接起率99.8%。其中,淘宝天猫平台97%的在线服务由智能客服机器人阿里小蜜完成,共完成了3亿次在线咨询服务,解决率达70%。

    按照阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝的说法,双十一当天阿里小蜜完成了8.5万名人工客服的工作量,有十万商家使用了阿里小蜜。由于人工智能服务更为及时,CCO数据显示,阿里小蜜带来的询单成交高达113亿。

    公开资料显示,CCO于2014年成立。目前,CCO共有1000名技术、产品、运营、数据分析小二,近半数阿里人工智能专家在CCO团队中。

    今年年初阿里巴巴正式对外发布阿里商业操作系统,该系统孵化于CCO,其目的是为商家降本增效、提高线上服务。阿里巴巴CEO逍遥子认为,数字化时代新商业文明的本质是回到人本身,因此未来商业的本质一定是“以消费者为中心”。

    “CCO是触达消费者和商家的最前线,相当于整个阿里经济体客户体验的神经网络,是阿里巴巴客户第一价值观的落地保障组织。”吴敏芝说。(文|财经天下周刊 袁晶莹 编辑|陈芳)

    人工智能来袭:双十一阿里小蜜完成3亿次咨询,相当于8.5万名人工

    人工智能来袭:双十一阿里小蜜完成3亿次咨询,相当于8.5万名人工

    (阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝)

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