用微笑面对每一次挑战——对话铁骑力士集团牧业事业部服务部经理张敏君

   日期:2018-01-03 18:03:00   来源:TQLS天府肉猪   ©内容举报

如果一个人的工作,能够让他做自己感兴趣的事情,用积累的经验帮助他人,还能够学习到有趣的知识,那么这份工作无疑是幸福的。

  用微笑面对每一次挑战

  对话铁骑力士集团牧业事业部服务部经理张敏君

用微笑面对每一次挑战——对话铁骑力士集团牧业事业部服务部经理张敏君

  “服务”是一个名词,指代一系列具备帮助与引导性质的特定岗位;“服务”也是一个动词,指代人们为他人提供技术指导、技能咨询;在铁骑力士,“服务”还可以是一项产品,是为了合作猪场的引种需求量身打造,囊括了前期调查统计、中期推进执行、后期跟踪反馈、短信预警、监测诊断、资源共享等等,将琐碎零散的被动式服务转化为规范标准的主动式解决方案。在行业内,这款破除了市场空白的产品有一个独特的名字——1331种猪全程价值服务体系。

用微笑面对每一次挑战——对话铁骑力士集团牧业事业部服务部经理张敏君

  如今,“1331”已为上万家合作猪场进行了服务,有太多人听过它的名字,却不知道它背后的故事。铁骑力士牧业事业部服务部经理张敏君,正是“1331”的建立者。2006年的那个冬天,她带领着六、七名同事组成了一支团队,从四川开始,跑遍了全中国,成功服务了上万家的企业,这一做就是十一年。

用微笑面对每一次挑战——对话铁骑力士集团牧业事业部服务部经理张敏君

“1311”初期服务团队,张敏君(第一排,右一)

  作为服务部的经理,张敏君面对的工作内容并不简单,她常常会遇到各种各样的合作客户,需要解决各种各样的棘手难题,耐心和细心是必备的,吃苦受累是常见的,张敏君总是面带微笑,以积极、乐观、向上的精神面对着工作。她的热情、她的笑声、她的乐观,都是源于她是发自内心地热爱这份工作。而她与这份工作的结缘,还要从2003年说起……

  成为铁骑人 走入服务岗

  在加入铁骑力士之前,张敏君已经在行业内积累了数年。1999年从新疆石河子大学兽医专业毕业后,她先是从养猪一线干起。做过饲养员也当过兽医师,短短三年时间就已晋升到了场长的职位。后来转岗去从事售后服务,用自己的专业知识和实践经验帮助客户解决饲养中出现的问题。

用微笑面对每一次挑战——对话铁骑力士集团牧业事业部服务部经理张敏君

张敏君在生产一线

  2003年,一位朋友向她推荐了铁骑力士集团,自此,张敏君迎来了新的事业机缘。这位朋友曾经和铁骑力士有过多次合作,铁骑力士的诚信原则、人情味浓厚的氛围给他留下了深刻印象。他特地向张敏君提到,在许多公司都对货物货款能拖则拖的情况下,铁骑力士不仅从不拖欠,甚至还会主动联系合作方,尽快给对方结算账务。对合作伙伴诚信有加的企业,对自己的员工肯定也不会差。听了他的描述,张敏君给铁骑力士投了简历,并顺利通过面试,成为了一名“铁骑人”。

用微笑面对每一次挑战——对话铁骑力士集团牧业事业部服务部经理张敏君

“1331”服务团队,张敏君(右二)

  成为“铁骑人”之后,张敏君先在四川灵兴猪场担任场长一职。随后,因为公司职位调整,她离开生产一线,被任命为技术部技术经理,为内部猪场提供技术咨询和服务。谈起这次职位调动,张敏君印象深刻,她说道,因为自己怀孕生产在即,已经不便继续服务在养殖一线,正逢原先的技术人员离职,铁骑力士便非常人性化地让她转任服务岗位,既能照顾到她的身体情况,又能发挥她在专业知识和性格上的优势。这次调动,也成为了她另一个职业高峰的开端。

  耐心与细心的极致考验

  转到服务岗位后,张敏君的工作内容发生了很大的变化。服务岗位不同于生产工作,不仅需要有深厚的知识和技能积累,更需要有极大的耐心和细心,对待客户要有亲和力与耐心,面对不同规模的大小客户,更要提供针对性定制化服务。面对大客户,需要根据具体要求和客观条件量身制定方案,安排引种计划、生产计划,引种后对客户猪场指标进行跟踪,通过指标发现问题并随时反馈,帮助客户的生产水平达到甚至超过预期目标。

用微笑面对每一次挑战——对话铁骑力士集团牧业事业部服务部经理张敏君

张敏君在客户猪场查看生产情况

  同时还需要定时拜访客户,提供他们需要的资料,随时与他们沟通,分享保健、免疫的新技术新知识。从引种到后期生产,张敏君对全部环节都要保持关注,事无巨细,有时还需要花费更多心思来对客户进行讲解,让他们从原理上理解并接受方案细节。如此种种,她都用一贯的认真态度迅速适应,有时还能加以创新,给客户带来不断的惊喜。

用微笑面对每一次挑战——对话铁骑力士集团牧业事业部服务部经理张敏君

张敏君在客户猪场查看生产情况

  服务工作绝非固守成规,而是要灵活多变。有时候,客户的猪场条件有诸多限制,不能施行原有的方案,这时就需要张敏君开动脑筋,活用自己的经验和资源找出新的方法。

  有一次,一位湖北客户从铁骑力士引进了1200头种猪,这样的大规模引种更需要谨慎应对,偏偏这位客户的猪场处在四面环山的地方,地势凹陷,潮湿阴冷,引种时又正逢南方十一月的初冬,猪场当地阴雨连绵,无论是温度还是湿度都不理想。

  张敏君对客户猪场进行仔细勘察后发现,场内的升温、除湿设施并不完备,无法在这样的天气里完成升温、除湿工作,如果还按照常规程序进行引种,使用喷雾消毒,种猪一进场就会发生很大的应激,后续隐患难以预料。那么,要怎么解决这个难题呢?张敏君一时也找不到头绪,但在仔细回忆之后,她想起了铁骑力士猪场曾经用过冰醋酸熏蒸消毒,这种方法既能完成消毒,又不会降低猪舍温度,也不会使湿度增加,是当下最合适的方法。改用熏蒸消毒后,张敏君也没有就此放松懈怠,还特地提醒客户在中午温度高时多通风,低温时及时关闭门窗,一直到引种平安完成才算松一口气。客户服务后期,张敏君继续对猪场的疾病情况进行跟踪,通过电话指导、到场诊断的方法帮助客户完成后续生产,最终也获得了良好的反馈。

  像这样的案例还有很多,每一次都是一个考验,张敏君总能凭借她的经验和为客户负责的态度,找出合适的办法,解决问题。

  化被动为主动 打造“1331”服务体系

  在服务岗位任职一段时间后,张敏君逐渐对工作熟悉起来,也有了更深入的思考,不满足于停留在提供被动式服务、等到有问题后才开始行动的局面。她想到,如果把服务比作救火,客户的投诉和反馈就像是报警,旧的服务模式总是要等到火烧起来后才开始行动。那么,为什么不制定一套成熟的“防火”体系,把火势控制在发生之前呢?这样不仅能提高工作效率,减少无效成本,还能提高客户的生产效率,带来双赢。抱着这样的想法,张敏君开始了“1331”服务体系的创建。

用微笑面对每一次挑战——对话铁骑力士集团牧业事业部服务部经理张敏君

创建“1331”全程价值服务体系

  为了将体系搭建成功,张敏君投入了大量的精力,并为此组建了一个服务团队来完成工作,团队成员都是专业的技术服务人员,熟练掌握养殖过程每个环节的知识和技能。在搭建服务体系的过程中,铁骑力士给了张敏君全力的支持,从人员和资源方面进行了配置,最终保证了“1331”服务体系的成功搭建。张敏君说道:“1331”服务体系,其本质是为了提升客户生产效益的一套方案。

用微笑面对每一次挑战——对话铁骑力士集团牧业事业部服务部经理张敏君

  一个方案:为规模化猪场提供全程效益解决方案

  三个程序:

  设计程序:猪舍设计、经营设计

  服务程序:全程跟踪与驻场服务

  增值程序:经营管理模式与技术成果分享

  三个平台:

  信息平台:市场行情、疫病预警

  诊断平台:抗体监测、疫病诊断、药敏试验

  资源共享平台:共享物资采购平台、行业资源

  一个改进:定期回访、互惠共赢

  对于“1331”体系覆盖的合作猪场,铁骑力士会在引种开始之前就收集其需求,统计引种规模,随后开展引种,保证引种成功,后续提供配种指导,覆盖到了引种的所有环节。铁骑力士提供的种猪原本就有着非常优越的性能,加上“1331”全程价值服务体系的帮助,更能发挥出良好的表现,帮助提升客户的生产指标。引种结束后,铁骑力士依然会以毫无保留的态度为他们提供新的技术和成果,也由此带来一批批的老客户、回头客,有的合作者已经与铁骑力士合作十余年。

用微笑面对每一次挑战——对话铁骑力士集团牧业事业部服务部经理张敏君

硕果累累的服务团队

  如今“1331”服务体系已经运行了十一年,成为铁骑力士的重点业务,已为上万家合作伙伴成功服务,并在过程中不断优化改进。团队内外,所有铁骑人都为了这个共同的目标努力着,随时准备好贡献自己的精力与智识。张敏君作为体系的核心组建者,亲历着这一转变,心中更是收获了满满的感触和喜悦。

  养殖人中的乐天

  回顾在铁骑力士的工作生涯,张敏君学习了许多,也成长了许多。回忆往昔,对比今日,她觉得自己最大的变化就是思路和高度的转变。面对同样的问题,现在她能够从更全面的角度出发来思考,看到更长远的地方。

用微笑面对每一次挑战——对话铁骑力士集团牧业事业部服务部经理张敏君

张敏君幸福的一家

  十五年辛勤耕耘下,她有所成就,也有过挫折,但当谈起细节时,张敏君洒脱地笑着,说自己早已经不记得那些不愉快的事情了。在这位总是笑着和人交流的乐天派心中,刻得最深的永远是乐观的、阳光的、正面的情绪,负面的记忆就像沙滩上的字,海浪轻轻一抹就消失无踪,留下的是美丽的贝壳和闪光的珍珠,推动着她继续往前迈步。

用微笑面对每一次挑战——对话铁骑力士集团牧业事业部服务部经理张敏君

  如果一个人的工作,能够让他做自己感兴趣的事情,用积累的经验帮助他人,还能够学习到有趣的知识,那么这份工作无疑是幸福的。在张敏君心中,她正做着一份让自己能感觉到幸福的工作,她乐观的心态成就了工作,工作的成功也塑造着她的心态。而她与铁骑力士的缘分,还有很多个十五年要继续……

 
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